Optimizamos de manera continua nuestros procesos en consonancia con las exigencias y expectativas de los clientes y pretendemos establecer relaciones a largo plazo con ellos. Si desea evaluar nuestros productos y servicios, puede rellenar el formulario de satisfacción y nos lo puede enviar.

Como Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. tenemos la finalidad de mantener la satisfacción de nuestros clientes al más alto nivel en nuestos negocios. Con este fin, aplicamos nuestro proceso de gestión de reclamaciones para evaluar de forma objetiva e imparcial sus reclamaciones sobre los aspectos que no le parecen suficientes para responder a las peticiones y necesidades de nuestros clientes, y se evalúan y resuelven sus reclamaciones.

Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. registra todas las quejas recibidas por teléfono, fax, correo electrónico y el formulario de notificación de quejas en su sitio web, y las evalúa objetivamente con independencia de la persona u organización que las presente.

Después de evaluar el contenido de la reclamación, Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. decide si la reclamación queda dentro de su alcance de responsabilidad. Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. Tras la evaluación de problema por el personal de Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti, decide las activadades necesarias para solucionar el problema. La acción que debe emprenderse para resolver la reclamación se aplica según lo previsto y la reclamación se considera concluida. El cliente recibe información sobre el proceso de evaluación de las reclamaciones y las actividades realizadas.

Se pretende solucionar las reclamaciones en un plazo máximo de 3 días laborables. Sin embargo, si la reclamación no puede resolverse en un plazo de 3 días laborables, se informa al cliente.

La información, los documentos y los registros que se obtengan durante la tramitación de las reclamaciones son confidenciales y no se revelarán a terceros bajo ninguna circunstancia. Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti., informa al cliente en caso de que esté obligada a facilitar información a terceros por imperativo legal.

FORMULARIO DE AVISO DE RECLAMACIÓN »

Para compartir su reclamación con nosotros puede ponerse en contacto vía el enlace anterior o los canales de comunicación indicados a continuación.

Representante de Gestión de Calidad
Correo Electrónico: info@zirasilah.com.tr
Teléfono: +90 216 527 44 99
Fax: +90 216 527 18 29