MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirir ve müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmayı hedefleriz. Ürün ve hizmetlerimizi değerlendirmek isterseniz memnuniyet formunu doldurarak bizlere ulaştırabilirsiniz.

ŞİKAYET YÖNETİM SÜRECİ

Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. olarak hizmetlerimizde, müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Bu amaçla, siz müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarının karşılanması konusunda yeterli bulmadığınız konularda, sizlerden gelecek şikayet başvuralarının objektif ve tarafsız olarak değerlendirilmesi amacı ile şikayet yönetim sürecimiz uygulanmakta ve şikayetleriniz değerlendirilerek çözüme ulaştırılmaktadır.

Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.’ne telefon, fax, e-mail ve firmamız web sitesinde bulunan Şikayet Bildirim Formu ile ulaşan tüm şikayetler kayıt altına alınarak şikayette bulunan kişi ya da kurumun kim olduğuna bakılmaksızın objektif olarak değerlendirilir.

Şikayet içeriği değerlendirildikten sonra Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.’nin sorumluluk alanı dahilinde olup olmadığına karar verilir. Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.’nin sorumluluğunda ki şikayetler ilgili Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti personeli tarafından değerlendirilerek, çözüm için gerekli faaliyete karar verilir. Şikayetin çözümü için yapılacak faaliyet planlandığı şekilde uygulanarak, şikayet kapatılır. Müşteri, şikayetlerin değerlendirilme süreci ve gerçekleştirilen faaliyetler hakkında bilgilendirilir.

Şikayetlerin en geç 3 iş günü içerisinde çözülmesi amaçlanır. Ancak şikayet 3 iş günü içerisinde çözülmeyecek boyutta olması halinde müşteriye bilgi verilir.

GİZLİLİK

Şikayetlerin ele alınması esnasında elde edilen bilgi, belge ve kayıtlar gizli olup, hiçbir koşulda üçüncü taraflara verilmez. Zira Silah Sanayi ve Tic. Ltd. Şti., yasal gerekliliklerden ötürü üçüncü taraflara bilgi vermek zorunda olduğunda, müşteriyi bu durumdan haberdar eder.

Şikayetinizi üstteki linkten veya aşağıda paylaştığımız iletişim kanallarından bizlere ulaşabilirsiniz.

Kalite Yönetim Temsilcisi
E-Posta: info@zirasilah.com.tr
Telefon: +90 216 527 44 99
Fax: +90 216 527 18 29

TOPLULUĞUMUZA KATILIN

Ürünler, haberler ve etkinliklerle ilgili yeni ve en son güncellemeleri alın