نعمل باستمرار على تحسين عملياتنا بما يتماشى مع متطلبات العملاء وتوقعاتهم ونهدف إلى إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. وإذا كنت ترغب في تقييم منتجاتنا وخدماتنا ، يمكنك ملء نموذج الرضا وإرساله إلينا.

بصفتنا شركة زيرا للسلاح والصناعة والتجارة المحدودة Zira Silah Sanayi ve Tic.Ltd.Şti ، نهدف إلى الحفاظ على رضا عملائنا على أعلى مستوى في خدماتنا. لهذا الغرض ، يتم تنفيذ عملية إدارة الشكاوى الخاصة بنا من أجل التقييم الموضوعي والحيادي لشكاواك فيما يتعلق بالمشكلات التي لا تجدها كافية لتلبية طلبات واحتياجات عملائنا ، ويتم تقييم شكواك وحلها.

يتم تسجيل وتقييم جميع الشكاوى التي تتلقاها شركة زيرا للسلاح والصناعة والتجارة المحدودة Silah Sanayi ve Tic.Ltd.Şti. عن طريق الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني واستمارة تقرير الشكوى المتاح على الموقع الالكتروني الخاص بشركتنا وتقييمها بشكل موضوعي ، بغض النظر عن الشخص أو المؤسسة التي تقدم الشكوى.

بعد تقييم محتوى الشكوى ، تقرر ما إذا كانت شركة زيرا للسلاح والصناعة والتجارة المحدودة Zira Silah Sanayi ve Tic.Ltd.Şti. تقع ضمن نطاق المسؤولية. يتم تقييم الشكاوى التي تقع تحت مسؤولية شركة زيرا للسلاح والصناعة والتجارة المحدودة. من قبل موظفي شركة زيرا للسلاح والصناعة والتجارة المحدودة ذي الصلة ، ويتقرر الإجراء اللازم لحلها. ويتم تنفيذ الإجراء الواجب اتخاذه لحل الشكوى كما هو مخطط له وإغلاق الشكوى. ويتم إبلاغ العميل بعملية تقييم الشكاوى والأنشطة التي يتم تنفيذها.

من المقرر حل الشكاوى في غضون 3 أيام عمل على الأكثر. ومع ذلك ، إذا تعذر حل الشكوى في غضون 3 أيام عمل ، سيتم إبلاغ العميل بذلك.

إنّ المعلومات والوثائق والسجلات التي يتم الحصول عليها أثناء معالجة الشكاوى سرية ولا يتم تقديمها إلى أطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف. إنّ شركة زيرا للسلاح والصناعة والتجارة المحدودة تُعلم العميل بهذا الموقف عندما يتعين عليها تقديم معلومات إلى أطراف ثالثة بسبب المتطلبات القانونية.

استمارة تقرير الشكاوى

يمكنك الوصول إلينا عبر الرابط أعلاه أو قنوات الاتصال التي شاركناها أدناه.

ممثل إدارة الجودة
البريد الالكتروني :info@zirasilah.com.tr
هاتف: +90 216 527 44 99
فاكس: +90 216 527 18 29